Preguntas frecuentes

Tarjeta Digital

  • Para abrir una cuenta LUNEXA solo necesitas un dispositivo móvil con acceso a internet, una identificación oficial vigente y un correo electrónico. El proceso es digital, sencillo y guiado paso a paso desde la plataforma, sin trámites complicados.

  • Sí. En LUNEXA protegemos tu información personal conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y aplicamos controles de identificación (KYC) al momento de tu registro. Tus datos se utilizan únicamente para operar tu cuenta, tus tarjetas LUNEXA y cumplir con las obligaciones regulatorias que nos aplican.

  • Sí. Tus datos bancarios y de tarjeta se almacenan bajo estándares de cifrado y seguridad de la industria financiera. LUNEXA no comparte esta información con terceros no autorizados y cuenta con protocolos de monitoreo continuo para prevenir accesos indebidos o uso fraudulento de tu cuenta o tarjeta prepagada.

  • Sí. Cada vez que uses tu tarjeta LUNEXA recibirás una notificación en tiempo real, para que tengas visibilidad total de los movimientos de tu cuenta y puedas detectar rápidamente cualquier actividad no reconocida.

  • Puedes contactar a soporte directamente desde la app en la sección "Soporte", donde encontrarás la línea de atención telefónica y opciones para reportar cargos no reconocidos, levantar quejas y acceder a recursos de ayuda.

Tesorería Digital

  • Es el servicio que permite a tu empresa gestionar y ejecutar instrucciones de pago, transferencias y movimientos de tesorería de forma digital, centralizada y trazable, sin depender de procesos manuales o presenciales con tu banco.

  • Se requiere identificación oficial vigente del representante legal, acta constitutiva y poderes notariales de la empresa, comprobante de domicilio fiscal, constancia de situación fiscal y la documentación adicional que forma parte de nuestro proceso de validación (KYB), conforme a nuestras Políticas y Lineamientos de validación documental.

  • Las instrucciones se configuran a través de un formato, donde tu empresa especifica cuentas destino, montos y conceptos. Una vez validado el formato, LUNEXA configura y administra las instrucciones.

  • Las transferencias se procesan conforme a los horarios de operación de la infraestructura de pagos (SPEI/STP) y quedan reflejadas en tu reporte de transferencias realizadas.

  • El corte mensual es el proceso mediante el cual LUNEXA consolida todos los movimientos de tesorería del periodo para generar el resumen de movimeintos y los reportes correspondientes a tu empresa.

  • Sí. Conforme a la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI), los movimientos de Tesorería Digital se reportan a la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, como parte de nuestras obligaciones regulatorias como entidad financiera.

  • Debes notificarlo a LUNEXA de inmediato para actualizar tu expediente, ya que mantener la documentación vigente es parte de tus obligaciones como cliente y de nuestras obligaciones de debida diligencia (KYB) ante las autoridades.

  • Puedes contactarlo directamente al número 814 475 6577 o al correo operaciones@lunexacapital.com.mx